Customer Service Medewerker FR/NL

Jouw rol zit op de raaklijn tussen operaties en systemen. Je fungeert als een belangrijk knooppunt in het verbeteren van processen en systemen door analyse, inzichtelijk maken van data en constante verbetering van de systemen.

Jouw doel is een systeem-landschap dat processen en gebruikers ondersteunt, en dat onze data wordt omgezet in inzichten die de operaties verbeteren

• Je bent het aanspreekpunt van de organisatie voor onze operationele systemen
• Jij bouwt kennis omtrent onze systemen en processen op en wordt op termijn de functionele spil van onze organisatie
• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en partners inzake EDI-verkeer en rapportering
• Je beheert en coördineert (tussen de gebruikers en de IT-afdeling) de veranderingen die aan het systeem dienen te gebeuren
• Je werkt samen met de organisatie grote veranderingstrajecten uit, eventueel in samenwerking met een project manager
• Je ontwerpt dashboards en tracking tools (oa. PowerBI) om processen en systemen op te volgen
• Door middel van data-analyse zoek je naar verbeteringen in de bestaande goederenstromen en ondersteun je de implementatie van nieuwe goederenstromen
• Je verzorgt analyse van data met het oog op het samenstellen van belangrijke rapporteringen en het opstellen van Key Performance Indicators
• Je ondersteunt de organisatie in hun vragen naar gerichte data en inzichten
• Je staat in voor de parametrisatie van de operationele systemen zodat ze maximaal tot hun recht komen

Key Responsibilities:

• Follow Global IT Service Management processes (when published), including change, incident, problem, service level, knowledge, and request fulfillment management.
• Collaborate with IT staff, service providers, and end-users to maintain the company’s core infrastructure.
• Provide level 2 or 3 support for global core infrastructure issues within defined SLAs and OLAs.
• Participate in on-call rotation to troubleshoot incidents outside of business hours.
• Ensure uptime, resilience, and performance of core infrastructure.
• Assist in managing and planning capacity for core infrastructure, including storage environments.
• Create and maintain documentation for technical procedures and policies related to core infrastructure.
• Work with project teams, providing technical expertise and assisting in task planning and execution.
• Stay updated on core infrastructure industry standards and best practices, making recommendations for technology roadmap.
• Implement and monitor security solutions in accordance with company's Information Security Framework.
• Perform additional duties assigned by Manager, Global Core Infrastructure.

Samen met een team van 12 collega's maak je deel uit van de IT-helpdesk en ben je verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van zowel de winkels als het hoofdkantoor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het rapporteren, behandelen en opvolgen van IT-gerelateerde vragen. Dit gebeurt via telefoon, e-mail, in persoon of via het Servicenow-portaal. Het bieden van persoonlijke en klantvriendelijke service staat centraal om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

De helpdesk van onze klant heeft een breed takenpakket, waarbij niet strikt wordt gewerkt volgens een indeling van 1ste of 2de lijnsondersteuning. Enkele van je taken kunnen zijn:

• Configureren en installeren van desktopomgevingen (+1000 werkplekken)
• Beheren van Android-scanners (+1000 apparaten)
• Ondersteunen van netwerkinfrastructuur 
• Bieden van SAP-ondersteuning aan eindgebruikers
• Up-to-date houden van documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig