Description de fonction- Assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de tickets ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, et réseaux de base ;
- Escalader les incidents plus complexes vers le support de niveau supérieur ;
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs ;
- Suivre et coordonner les interactions avec les fournisseurs IT pour garantir une assistance efficace ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Profil- Niveau de français courant et bonne maîtrise du néerlandais (à l'oral et à l'écrit) ;
- Sens de la communication avec une capacité à vulgariser les concepts techniques pour les utilisateurs ;
- Bonnes compétences organisationnelles et capacité à travailler efficacement en équipe ;
- Maîtrise de base de l’environnement Windows et des applications bureautiques courantes.
Descriptif de l’organisation et du département
Mon client est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Helpdesk IT de niveau 1 pour rejoindre son équipe. Ce poste est ouvert aux
débutant(e)s passionné(e)s par le domaine informatique comme aux professionnel(le)s plus expérimenté(e)s souhaitant évoluer dans un environnement dynamique. En plus de fournir un support technique de premier niveau, ce poste offre une véritable opportunité de progression : après deux ans,
une évolution vers un poste d’administrateur systèmes sera possible pour les candidat(e)s les plus performant(e)s.
Offre- Un environnement de travail accueillant, avec une équipe soudée et dynamique ;
- Une opportunité d’évolution vers un poste d’administrateur systèmes après deux ans ;
- Formation et accompagnement pour développer vos compétences ;
- Un ensemble d'avantages attractifs et compétitifs.