AI-Engineer - Bouw mee aan AI-oplossingen met echte impact

Key Responsibilities:

• Follow Global IT Service Management processes (when published), including change, incident, problem, service level, knowledge, and request fulfillment management.
• Collaborate with IT staff, service providers, and end-users to maintain the company’s core infrastructure.
• Provide level 2 or 3 support for global core infrastructure issues within defined SLAs and OLAs.
• Participate in on-call rotation to troubleshoot incidents outside of business hours.
• Ensure uptime, resilience, and performance of core infrastructure.
• Assist in managing and planning capacity for core infrastructure, including storage environments.
• Create and maintain documentation for technical procedures and policies related to core infrastructure.
• Work with project teams, providing technical expertise and assisting in task planning and execution.
• Stay updated on core infrastructure industry standards and best practices, making recommendations for technology roadmap.
• Implement and monitor security solutions in accordance with company's Information Security Framework.
• Perform additional duties assigned by Manager, Global Core Infrastructure.

Samen met een team van 12 collega's maak je deel uit van de IT-helpdesk en ben je verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van zowel de winkels als het hoofdkantoor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het rapporteren, behandelen en opvolgen van IT-gerelateerde vragen. Dit gebeurt via telefoon, e-mail, in persoon of via het Servicenow-portaal. Het bieden van persoonlijke en klantvriendelijke service staat centraal om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

De helpdesk van onze klant heeft een breed takenpakket, waarbij niet strikt wordt gewerkt volgens een indeling van 1ste of 2de lijnsondersteuning. Enkele van je taken kunnen zijn:

• Configureren en installeren van desktopomgevingen (+1000 werkplekken)
• Beheren van Android-scanners (+1000 apparaten)
• Ondersteunen van netwerkinfrastructuur 
• Bieden van SAP-ondersteuning aan eindgebruikers
• Up-to-date houden van documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig

Je takenpakket bestaat uit:

• Het uitvoeren van functionele analyses / workshops bij de klant.
• Het implementeren, configureren, testen en onderhouden van projecten bij de klant.
• Continuïteit en correcte werking verzekeren van geïmplementeerde processen, systemen en tools bij de klanten.
• Meewerken aan de vertaling van relevante markttrends naar het basispakket van onze tool (gebouwd op Microsoft Dynamics Axapta technologie).
• Support en advies bieden aan klanten binnen de scope van de dienstverlening.
• Opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant en alert zijn voor extra behoeften.
• Actief meewerken in upselling van diverse services en tools.