Logistiek Administratief Bediende

Ben jij een strategisch denker met een passie voor IT-infrastructuur én moderne digitale werkplekken? Wil je bouwen aan een toekomstgerichte IT-omgeving in een organisatie waar technologie centraal staat? Dan is deze rol als Manager Hybrid Cloud & Digital Workplace precies wat je zoekt.

In deze sleutelpositie ben je verantwoordelijk voor het volledige infrastructuurlandschap: van private en public cloud tot middleware, databases en de digitale werkplek. Je zorgt ervoor dat de IT-diensten beschikbaar, veilig en schaalbaar zijn – en dat ze de business maximaal ondersteunen.

Wat je doet

Strategie & beleid

• Je vertaalt de IT-strategie naar tactische plannen voor jouw domein en draagt actief bij aan de koers van de organisatie.
• Je ontwikkelt een infrastructuurvisie die aansluit op de noden van klanten, medewerkers en IT-teams.

Leiderschap & teamcoaching

• Je leidt een team van experts en zorgt voor motivatie, groei en samenwerking.
• Je creëert een cultuur van ownership, innovatie en klantgerichtheid.

Verandering & innovatie

• Je leidt infrastructurele transformatieprojecten en werkt aan continue verbetering van processen en technologieën.
• Je implementeert moderne werkplekconcepten en ondersteunt de overgang naar een hybride cloudomgeving.

Organisatie & budgetbeheer

• Je structureert de werking van je afdeling op een wendbare, efficiënte manier.
• Je beheert het afdelingsbudget en stemt dit af op de strategische prioriteiten.

Samenwerking & kennisdeling

• Je werkt nauw samen met andere IT- en businessafdelingen en onderhoudt externe partnerships.
• Je zorgt voor kennisoverdracht binnen je team en stimuleert expertiseontwikkeling.

Rapportering & risicobeheer

• Je volgt de prestaties van je domein op via duidelijke rapportages.
• Je identificeert en beheert operationele risico’s op een proactieve manier.

Samen met een team van 12 collega's maak je deel uit van de IT-helpdesk en ben je verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van zowel de winkels als het hoofdkantoor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het rapporteren, behandelen en opvolgen van IT-gerelateerde vragen. Dit gebeurt via telefoon, e-mail, in persoon of via het Servicenow-portaal. Het bieden van persoonlijke en klantvriendelijke service staat centraal om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

De helpdesk van onze klant heeft een breed takenpakket, waarbij niet strikt wordt gewerkt volgens een indeling van 1ste of 2de lijnsondersteuning. Enkele van je taken kunnen zijn:

• Configureren en installeren van desktopomgevingen (+1000 werkplekken)
• Beheren van Android-scanners (+1000 apparaten)
• Ondersteunen van netwerkinfrastructuur 
• Bieden van SAP-ondersteuning aan eindgebruikers
• Up-to-date houden van documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig

• Oplossen en opvolgen van 2e/3e lijns-probleemmeldingen die door de helpdesk worden geëscaleerd.
• Waarborgen van optimale beschikbaarheid van IT- en OT-systemen, inclusief deelname aan wachtdiensten.
• Uitvoeren van operationele systeemtaken
• Actieve bijdrage aan technische projecten en aansturing van interne en externe partners.
• Fungeren als IT-contactpersoon voor de controlekamer.
• Ondersteuning bieden aan de engineeringafdeling (netwerk, firewall, VMware, backup).
• Organiseren van infosessies en opleidingen bij grote wijzigingen (change management voor operationele profielen).